Om in aanmerking te komen voor een retour binnen onze bedenktijd van 60 dagen, dient het artikel ongebruikt te zijn en zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel dient indien mogelijk ook in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Wanneer een artikel niet in originele staat wordt geretourneerd of zonder de originele verpakking wordt teruggestuurd, behoudt Kidshoek zich het recht voor om een vergoeding in rekening te brengen voor een vervangende verpakking en/of eventuele waardevermindering van het product.
Om een retour te verwerken, kunnen wij vragen om een aankoopbewijs, zoals een orderbevestiging, factuur of bankafschrift.
In bepaalde gevallen kan slechts een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend, bijvoorbeeld wanneer:
Het artikel niet meer in originele staat verkeert;
Het artikel beschadigd is geraakt;
Onderdelen ontbreken om redenen die niet aan Kidshoek zijn toe te rekenen.
Neem contact met ons op via hallo@kidshoek.nl om een retour of terugbetaling aan te vragen.
Bestellingen kunnen binnen 48 uur na plaatsing kosteloos worden geannuleerd. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via hallo@kidshoek.nl.
Na het verstrijken van deze termijn kunnen wij helaas niet garanderen dat de bestelling nog kan worden stopgezet voordat deze wordt verwerkt en verzonden.
Bij aankopen via onze webshop geldt een bedenktijd van 60 dagen, conform de toepasselijke consumentenwetgeving. Dit betekent dat je het recht hebt om je aankoop binnen 60 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van reden, te herroepen.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
Producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd;
Producten die duidelijk gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn.
Indien je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, verzoeken wij je vóór het verstrijken van de bedenktijd een duidelijke verklaring te sturen naar hallo@kidshoek.nl.
Vermeld daarbij bij voorkeur de volgende gegevens:
Naam;
Adres;
Bestelnummer;
Naam van het product;
Eventuele aanvullende informatie die relevant kan zijn voor de verwerking van je verzoek.
Tenzij anders aangegeven, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant.
Na het melden van de herroeping dient het product binnen 60 dagen te worden teruggestuurd. Wij raden aan het artikel in verkoopbare staat, met alle labels en accessoires, terug te sturen.
Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, behoudt Kidshoek zich het recht voor een vergoeding voor waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag of de retourzending te weigeren.
Voor bepaalde producten kan Kidshoek gratis retourzendingen aanbieden. Indien dit van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld op de betreffende productpagina.
Bij een geldige herroeping ontvangt de klant het betaalde bedrag voor het product terug. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten en aanvullende diensten, zoals verzekeringen, worden niet terugbetaald tenzij wettelijk anders bepaald.
Kidshoek behoudt zich het recht voor een bedrag in mindering te brengen indien sprake is van waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen.
Terugbetalingen worden zonder onnodige vertraging uitgevoerd en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de herroeping.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen of totdat de klant kan aantonen dat het artikel is teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Kidshoek is niet verantwoordelijk voor artikelen die per vergissing naar ons worden teruggestuurd. Indien een dergelijk artikel wordt aangetroffen in ons retourcentrum, kan de klant verzoeken het artikel teruggestuurd te krijgen. Hiervoor kunnen verzend- en administratiekosten in rekening worden gebracht.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het standaard herroepingsrecht, voor zover toegestaan onder de toepasselijke consumentenwetgeving.
Door een gepersonaliseerd product te bestellen, erken en accepteer je dat het herroepingsrecht geheel of gedeeltelijk kan vervallen.
Wanneer je een afbeelding uploadt voor gebruik op een gepersonaliseerd product, ben je zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit van de aangeleverde afbeelding. Wij raden sterk aan om afbeeldingen met een hoge resolutie te gebruiken om een optimaal afdrukresultaat te garanderen.
Indien een afbeelding met een lage resolutie of onvoldoende kwaliteit wordt geüpload, zal het uiteindelijke product deze kwaliteit weerspiegelen. Kidshoek kan de kwaliteit van aangeleverde afbeeldingen niet verbeteren of aanpassen en kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor een minder bevredigend eindresultaat dat voortvloeit uit de keuze van de klant om een afbeelding van onvoldoende kwaliteit te gebruiken.
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je per e-mail een bevestiging. Daarbij informeren wij je tevens of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Indien de terugbetaling wordt goedgekeurd, zal deze worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling. Het bedrag wordt doorgaans binnen enkele werkdagen teruggestort, afhankelijk van de verwerkingstijd van jouw bank of betalingsprovider.
Heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst opnieuw je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met jouw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat een terugbetaling zichtbaar wordt.
Neem indien nodig ook contact op met jouw bank, aangezien banken vaak een verwerkingstijd hanteren.
Heb je deze stappen gevolgd en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met ons via hallo@kidshoek.nl.
Wij vervangen uitsluitend artikelen die defect of beschadigd zijn geleverd. Indien je een artikel wilt omruilen voor hetzelfde product, neem dan contact op via hallo@kidshoek.nl.
Tenzij anders vermeld op de productpagina, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant.
Na goedkeuring van jouw retouraanvraag ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.
Afhankelijk van jouw woonplaats kan de levertijd van een vervangend product variëren.
Wij raden aan om voor waardevolle artikelen gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace of een verzendverzekering. Kidshoek kan niet garanderen dat geretourneerde artikelen ons bereiken.
Voor pakketten die worden afgeleverd bij een afhaalpunt maar niet binnen de gestelde termijn worden opgehaald, behoudt Kidshoek zich het recht voor om administratie- en retourkosten in rekening te brengen. In dergelijke gevallen kan slechts een gedeeltelijke terugbetaling worden verstrekt.
Op bepaalde producten van Kidshoek kan een fabrieksgarantie van toepassing zijn. Eventuele garantietermijnen en voorwaarden worden vermeld op de betreffende productpagina.
De garantie dekt uitsluitend fabricagefouten en is niet van toepassing op schade die ontstaat door verkeerd gebruik, aanpassingen, wijzigingen of normale slijtage.
Eventuele garantiebeperkingen hebben geen invloed op de wettelijke rechten van consumenten.
Ontvang je een defect of beschadigd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hallo@kidshoek.nl.
Klachten die binnen twee maanden na ontdekking van het probleem worden gemeld, worden geacht tijdig te zijn ingediend.
Kidshoek zal, afhankelijk van de situatie, het product repareren, vervangen of een passende oplossing aanbieden.
Tenzij anders overeengekomen, zijn de kosten voor retourzendingen in eerste instantie voor rekening van de klant. Indien een klacht gegrond wordt verklaard, kunnen deze kosten worden vergoed.
Wanneer een klacht niet wordt goedgekeurd en de klant het artikel retour wenst te ontvangen, kunnen verzend- en administratiekosten in rekening worden gebracht.
Na ontvangst en beoordeling van het geretourneerde artikel zal Kidshoek de klacht zo spoedig mogelijk behandelen. Indien de klacht wordt goedgekeurd, zorgen wij voor een passende compensatie conform de toepasselijke consumentenwetgeving.
Kidshoek behoudt zich het recht voor een klacht af te wijzen indien na onderzoek blijkt dat het product geen defect vertoont of dat het probleem niet onder de wettelijke garantie valt.
Indien je transportschade constateert, verzoeken wij je zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via hallo@kidshoek.nl.
Om een onderzoek bij de vervoerder te starten, vragen wij je om:
Een foto van het volledige pakket waarop het verzendlabel zichtbaar is;
Een foto van de beschadiging aan de verpakking;
Foto's van eventuele schade aan het product.
Wij raden aan om de originele verpakking te bewaren totdat het onderzoek is afgerond.
