Bij Kidshoek werken wij samen met gerenommeerde internationale vervoerders en lokale bezorgpartners om ervoor te zorgen dat jouw bestelling veilig en efficiënt bij je thuis wordt afgeleverd.
De betaling wordt verwerkt op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Alle betalingen zijn onderhevig aan verificatie en goedkeuring voordat een bestelling wordt verzonden.
In sommige gevallen kunnen aanvullende controles nodig zijn om fraude te voorkomen. Dit kan leiden tot een vertraging in de verwerking van jouw bestelling. Bestellingen met onjuiste factuurgegevens of bestellingen waarvoor aanvullende verificatie vereist is, kunnen worden vertraagd of geannuleerd.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen verwerkt en voorbereid voor verzending.
Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, promotiecampagnes of seizoenspieken, kan de verwerkingstijd oplopen tot maximaal 10 werkdagen.
Wij werken samen met verschillende magazijnen binnen Europa en Azië. Producten kunnen vanuit verschillende locaties worden verzonden, afhankelijk van de beschikbaarheid van voorraad en de meest efficiënte verzendmethode.
De verwachte levertijd wordt duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen voordat je jouw bestelling afrondt.
Bestellingen worden uitsluitend verwerkt op werkdagen. Wij verzenden niet op zaterdagen, zondagen of officiële feestdagen.
Zodra een bestelling in behandeling is genomen door onze logistieke afdeling, kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen, waaronder adreswijzigingen.
Na verzending ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.
Alle bestellingen worden verzonden met een Track & Trace-code.
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer waarmee je de zending kunt volgen.
Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat trackinginformatie zichtbaar wordt in het systeem van de vervoerder.
Indien er na 5 werkdagen nog geen trackinginformatie beschikbaar is, neem dan gerust contact op met ons via hallo@kidshoek.nl.
| Bestemming | Geschatte levertijd |
|---|---|
| Nederland en België | 5–9 werkdagen |
| Duitsland | 5–9 werkdagen |
| Overige Europese landen | 7–12 werkdagen |
| Verenigde Staten | 5–9 werkdagen |
| Canada | 7–12 werkdagen |
| Overige landen | 10–15 werkdagen |
Bovenstaande levertijden zijn indicatief en exclusief de verwerkingstijd van 1–5 werkdagen.
Hoewel wij ons uiterste best doen om bestellingen tijdig te leveren, kan Kidshoek niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen buiten onze controle, waaronder:
Douanecontroles;
Verstoringen bij vervoerders;
Extreme weersomstandigheden;
Feestdagen;
Arbeidsconflicten;
Overheidsmaatregelen;
Andere onvoorziene omstandigheden.
Internationale bestellingen kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen of inklaringskosten die worden opgelegd door het land van bestemming.
Deze kosten zijn volledig voor rekening van de ontvanger.
Kidshoek heeft geen invloed op dergelijke kosten en kan deze niet vooraf berekenen of vergoeden.
Voor vragen over jouw bestelling kun je contact opnemen via hallo@kidshoek.nl.
Kidshoek is niet aansprakelijk voor verloren, gestolen of beschadigde pakketten nadat deze zijn overgedragen aan de vervoerder.
Indien de trackinginformatie aangeeft dat een pakket succesvol is afgeleverd, maar je het niet hebt ontvangen, raden wij aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met de vervoerder en indien nodig een onderzoek te laten starten.
Bij claims met betrekking tot schade of verlies baseren wij ons op de informatie van de vervoerder, waaronder trackinggegevens en afleverbevestigingen.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het correct invoeren van hun afleveradres voordat een bestelling wordt geplaatst.
Omdat bestellingen vrijwel direct na plaatsing worden verwerkt, kunnen wij niet garanderen dat adreswijzigingen nog kunnen worden doorgevoerd.
Indien een bestelling reeds door onze logistieke afdeling is verwerkt, is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres aan te passen.
Wij waarderen jouw opmerkingen, vragen en suggesties.
Heb je feedback of wil je contact met ons opnemen? Stuur dan gerust een e-mail naar hallo@kidshoek.nl.
Jouw mening helpt ons om onze producten, service en winkelervaring voortdurend te verbeteren.
